Concejo Distrital de Barrancabermeja

Sistema de Atención al Ciudadano

Señor Usuario, Bienvenido

El Sistema de Atención al Ciudadano, es una herramienta tecnológica y de información diseñada para brindar a nuestra comunidad mayor agilidad, calidad y oportunidad en la realización de trámites y en el acceso a nuestros servicios, permite a los ciudadanos radicar y hacer seguimientos de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, denuncias y certificaciones laborales de una forma rápida y efectiva, mediante un aplicativo, sin salir de casa o lugar de trabajo.

Con el fin de promover y generar nuevos espacios para el ejercicio de la participación ciudadana, y en cumplimiento de la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional, Ley 1712 de 2014 y de su decreto reglamentario (1081 de 2015), Ley 962 de 2005 y Decreto 19 de 2012 “Ley Antitrámites”

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¿Que es una PQRSD?

DESCRIPCIÓN: Es aquel derecho que tiene toda persona individual o jurídica, grupo, organización o asociación para solicitar o reclamar ante las autoridades. competentes.

NORMATIVIDAD: El artículo 55 de la ley 190 de 1995 estable la obligación de resolver quejas y reclamos siguiendo los principios, términos y procedimientos prescrito en el código de proceso administrativo y de lo contencioso administrativo para los derechos de petición.

Adicional a esto el artículo 22 de la ley 1755 de 2015 señala que las autoridades deben reglamentar la tramitación interna de las peticiones a resolver dado el caso y la manera de atender las quejas para garantizar el buen funcionamiento de la entidad.

COMPONENTES BÁSICOS DE UN BUEN SERVICIO: Dichos componentes se encuentran totalmente orientados a prestar un servicio de CALIDAD; dichos componentes son.

Seguridad, Credibilidad, Comunicación, Comprensión del usuario, Accesibilidad, Cortesía, Profesionalismo, Trabajo en equipo, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Debida infraestructura y mobiliaria.

RECEPCIÓN: La recepción está a cargo de la Secretaría General, sí en desarrollo de esta actividad la solicitud no compete al CONCEJO DISTRITAL DE BARRANCABERMEJA, se le informara de inmediato al peticionario indicándole el ente correspondiente al cual debe dirigir su requerimiento, sí dado el caso el peticionario insiste en radicarla en el  CONSEJO DISTRITAL DE BARRANCABERMEJA, dicha petición será admitida y este se encargara de remitirla al ente correspondiente.

COSTO: El ejercicio de PQRSD es gratuito, y puede realizarse por cualquier persona sin la necesidad de representación alguna a través de abogado, o de persona mayor cuando se trate de menores en relación a las entidades dedicadas a su protección o formación.

TIEMPO DE RESPUESTA: Según la ley 1755 de 2005, de la constitución política el plazo general para contestar una petición se da dentro de los 15 días hábiles después de su radicación.

MEDIOS ELECTRÓNICOS: CONCEJO DISTRITAL DE BARRANCABERMEJA cuenta con el Sistema de Atención al Ciudadano, para que de manera virtual los usuarios puedan realizar su peticiones.

TRAMITE: Se realiza de 2 formas posibles, ya sea presencial o virtual.
Si es de forma presencial se da en la ventanilla única para la recepción de PQRSD en la Secretaria General o bien en la asignada por la entidad, por otro lado puede optar por una llamada telefónica en la cual puede establecer su PQRSD de manera directa y verbal, dicha llamada será direccionada por la Secretaria Ejecutiva a la Secretaria General donde se dejará constancia y se direccionará el trámite de la misma. El número telefónico puede ser encontrado en la página web de la entidad.

DESCRIPCIÓN: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios funcionarios públicos o contratistas del CONCEJO DISTRITAL DE BARRANCABERMEJA.

NORMATIVIDAD: Según el numeral 34 del artículo 34 de la ley 734 de 2002, son deberes de todo servidor público “recibir, tramitar y resolver las quejas y denuncias que presenten los ciudadanos en ejercicio de vigilancia de la función administrativa del estado”.

COMPONENTES BÁSICOS DE UN BUEN SERVICIO: Dichos componentes se encuentran totalmente orientados a prestar un servicio de CALIDAD; dichos componentes son. Seguridad, Credibilidad, Comunicación, Comprensión del usuario, Accesibilidad, Cortesía, Profesionalismo, Trabajo en equipo, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Debida infraestructura y mobiliaria.

RECEPCIÓN: La recepción está a cargo de la Secretaría General, sí en desarrollo de esta actividad la solicitud no compete al CONCEJO DISTRITAL DE BARRANCABERMEJA. se le informará de inmediato al peticionario indicándole el ente correspondiente al cual debe dirigir su requerimiento, sí dado el caso el peticionario insiste en radicarla en CONCEJO DISTRITAL DE BARRANCABERMEJA. dicha petición será admitida y este se encargará de remitirla al ente correspondiente.

NOTA: exceptuando las denuncias de control fiscal.

COSTO: El ejercicio de PQRSD es gratuito, y puede realizarse por cualquier persona sin la necesidad de representación alguna a través de abogado, o de persona mayor cuando se trate de menores en relación a las entidades dedicadas a su protección o formación.

TIEMPO DE RESPUESTA: Según la ley 1755 de 2005, de la constitución política el plazo general para contestar una petición se da dentro de los 15 días hábiles después de su radicación.

MEDIOS ELECTRÓNICOS: CONCEJO DISTRITAL DE BARRANCABERMEJA. cuenta con el Sistema de Atención al Ciudadano,  para de manera virtual los usuarios puedan realizar su peticiones.

TRAMITE: Se realiza de 2 formas posibles, ya sea presencial o virtual.
Si es de forma presencial se da en la ventanilla única para la recepción de PQRSD en la Secretaria General o bien en la asignada por la entidad, por otro lado puede optar por una llamada telefónica en la cual puede establecer su PQRSD de manera directa y verbal, dicha llamada será direccionada por la Secretaria Ejecutiva a la Secretaria General donde se dejara constancia y se direccionará el trámite de la misma. El número telefónico puede ser encontrado en la página web de la entidad.

DESCRIPCIÓN: Es el derecho que tiene cada persona de exigir, reivindicar, o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud por parte de la entidad.

NORMATIVIDAD: Según el numeral 34 del artículo 34 de la ley 734 de 2002, son deberes de todo servidor público “recibir, tramitar y resolver las quejas y denuncias que presenten los ciudadanos en ejercicio de vigilancia de la función administrativa del estado”.

COMPONENTES BÁSICOS DE UN BUEN SERVICIO: Dichos componentes se encuentran totalmente orientados a prestar un servicio de CALIDAD; dichos componentes son. Seguridad, Credibilidad, Comunicación, Comprensión del usuario, Accesibilidad, Cortesía, Profesionalismo, Trabajo en equipo, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Debida infraestructura y mobiliaria.

RECEPCIÓN: La recepción está a cargo de la Secretaría General, sí en desarrollo de esta actividad la solicitud no compete al CONCEJO DISTRITAL DE BARRANCABERMEJA se le informará de inmediato al peticionario indicándole el ente correspondiente al cual debe dirigir su requerimiento, sí dado el caso el peticionario insiste en radicarla en el CONCEJO DISTRITAL DE BARRANCABERMEJA, dicha petición será admitida y este se encargara de remitirla al ente correspondiente.

NOTA: exceptuando las denuncias de control fiscal.

COSTO: El ejercicio de PQRSD es gratuito, y puede realizarse por cualquier persona sin la necesidad de representación alguna a través de abogado, o de persona mayor cuando se trate de menores en relación a las entidades dedicadas a su protección o formación.

TIEMPO DE RESPUESTA: Según la ley 1755 de 2005, de la constitución política el plazo general para contestar una petición se da dentro de los 15 días hábiles después de su radicación.

MEDIOS ELECTRÓNICOS: El CONCEJO DISTRITAL DE BARRANCABERMEJA cuenta con Sistema de Atención al Ciudadano para que de manera virtual los usuarios puedan realizar sus reclamos.

TRAMITE: Se realiza de 2 formas posibles, ya sea presencial o virtual.

Si es de forma presencial se da en la ventanilla única para la recepción de PQRSD en la Secretaria General o bien en la asignada por la entidad, por otro lado puede optar por una llamada telefónica en la cual puede establecer su PQRSD de manera directa y verbal, dicha llamada será direccionada por la Secretaria Ejecutiva a la Secretaria General donde se dejara constancia y se direccionara el trámite de la misma. El número telefónico puede ser encontrado en la página web de la entidad.

DESCRIPCIÓN: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa, sancionatoria o ético profesional.

NORMATIVIDAD: Según el numeral 34 del artículo 34 de la ley 734 de 2002, son deberes de todo servidor público “recibir, tramitar y resolver las quejas y denuncias que presenten los ciudadanos en ejercicio de vigilancia de la función administrativa del estado”.

COMPONENTES BÁSICOS DE UN BUEN SERVICIO: Dichos componentes se encuentran totalmente orientados a prestar un servicio de CALIDAD; dichos componentes son. Seguridad, Credibilidad, Comunicación, Comprensión del usuario, Accesibilidad, Cortesía, Profesionalismo, Trabajo en equipo, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Debida infraestructura y mobiliaria.

RECEPCIÓN: La recepción está a cargo de la Secretaría General, sí en desarrollo de esta actividad la solicitud no compete al CONCEJO DISTRITAL DE BARRANCABERMEJA se le informara de inmediato al peticionario indicándole el ente correspondiente al cual debe dirigir su requerimiento, sí dado el caso el peticionario insiste en radicarla en la CONCEJO DISTRITAL DE BARRANCABERMEJA, dicha petición será admitida y este se encargara de remitirla al ente correspondiente.

NOTA: exceptuando las denuncias de control fiscal.

COSTO: El ejercicio de PQRSD es gratuito, y puede realizarse por cualquier persona sin la necesidad de representación alguna a través de abogado, o de persona mayor cuando se trate de menores en relación a las entidades dedicadas a su protección o formación.

TIEMPO DE RESPUESTA: Según la ley 1755 de 2005, de la constitución política el plazo general para contestar una petición se da dentro de los 15 días hábiles después de su radicación.

MEDIOS ELECTRÓNICOS: El CONCEJO DISTRITAL DE BARRANCABERMEJA cuenta con el Sistema de Atención al Ciudadano, para que de manera virtual los usuarios puedan realizar sus denuncias.

TRAMITE: Se realiza de 2 formas posibles, ya sea presencial o virtual.

Si es de forma presencial se da en la ventanilla única para la recepción de PQRSD en la Secretaria General o bien en la asignada por la entidad, por otro lado puede optar por una llamada telefónica en la cual puede establecer su PQRSD de manera directa y verbal, dicha llamada será direccionada por la Secretaria Ejecutiva a la Secretaria General donde se dejara constancia y se direccionara el trámite de la misma. El número telefónico puede ser encontrado en la página web de la entidad.

DESCRIPCIÓN: Cuando se presenta en la entidad una manifestación de una idea o propuesta para mejorar la presentación de un servicio o la gestión institucional.

NORMATIVIDAD: Según el numeral 34 del artículo 34 de la ley 734 de 2002, son deberes de todo servidor público “recibir, tramitar y resolver las quejas y denuncias que presenten los ciudadanos en ejercicio de vigilancia de la función administrativa del estado”.

COMPONENTES BÁSICOS DE UN BUEN SERVICIO: Dichos componentes se encuentran totalmente orientados a prestar un servicio de CALIDAD; dichos componentes son. Seguridad, Credibilidad, Comunicación, Comprensión del usuario, Accesibilidad, Cortesía, Profesionalismo, Trabajo en equipo, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Debida infraestructura y mobiliaria.

RECEPCIÓN: La recepción está a cargo de la Secretaría General, sí en desarrollo de esta actividad la solicitud no compete al CONCEJO DISTRTITAL DE BARRANCABERMEJA se le informara de inmediato al peticionario indicándole el ente correspondiente al cual debe dirigir su requerimiento, sí dado el caso el peticionario insiste en radicarla en el CONCEJO DISTRTITAL DE BARRANCABERMEJA dicha petición será admitida y la contraloría se encargara de remitirla al ente correspondiente.

NOTA: exceptuando las denuncias de control fiscal.

COSTO: El ejercicio de PQRSD es gratuito, y puede realizarse por cualquier persona sin la necesidad de representación alguna a través de abogado, o de persona mayor  cuando se trate de menores en relación  a las entidades  dedicadas a su protección o formación.

TIEMPO DE RESPUESTA: Según la ley 1755 de 2005, de la constitución política el plazo general para contestar una petición se da dentro de los 15 días hábiles después de su radicación.

MEDIOS ELECTRÓNICOS: El CONCEJO DISTRTITAL DE BARRANCABERMEJA cuenta con el Sistema de Atención al Ciudadano,para que de manera virtual los usuarios puedan realizar sus sugerencias.

TRAMITE: Se realiza de 2 formas posibles, ya sea presencial o virtual.

Si es de forma presencial se da en la ventanilla única para la recepción de PQRSD en la Secretaria General o bien en la asignada por la entidad, por otro lado puede optar por una llamada telefónica en la cual puede establecer su PQRSD de manera directa y verbal, dicha llamada será direccionada por la Secretaria Ejecutiva a la Secretaria General donde se dejara constancia y se direccionara el trámite de la misma. El número telefónico puede ser encontrado en la página web de la entidad.

DESCRIPCIÓN: Dícese de un certificado que puede ser solicitado por cualquier persona que haya trabajado o trabaje en el CONCEJO DISTRITAL DE BARRANCABERMEJA como prestador de servicio, empleado de carrera, provisionalidad, libre nombramiento y remoción, supernumerario, o que haya realizado algún tipo de contrato con la entidad en sí.

NORMATIVIDAD: Según el numeral 34 del artículo 34 de la ley 734 de 2002, son deberes  de todo servidor público “recibir, tramitar y resolver las quejas  y denuncias que presenten los ciudadanos en ejercicio de vigilancia de la función administrativa del estado”.

COMPONENTES BÁSICOS DE UN BUEN SERVICIO: Dichos componentes se encuentran totalmente orientados a prestar un servicio de CALIDAD; dichos componentes son. Seguridad, Credibilidad, Comunicación, Comprensión del usuario, Accesibilidad, Cortesía, Profesionalismo, Trabajo en equipo, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Debida infraestructura y mobiliaria.

RECEPCIÓN: La recepción está a cargo de la Secretaría General, sí en desarrollo de esta actividad la solicitud no compete al CONCEJO DISTRTITAL DE BARRANCABERMEJA se le informara de inmediato al peticionario indicándole el ente correspondiente al cual debe dirigir su requerimiento, sí dado el caso el peticionario insiste en radicarla en la EL CONCEJO DISTRITAL DE BARRANCABERMEJA dicha petición será admitidau y este se encargará de remitirla al ente correspondiente.

NOTA: Se debe incluir en el Resumen de asuntos: el Numero de cédula, Numero del contrato y el año del contrato para la elaboración de su Certificado, estos datos los puede consultar en https://www.contratos.gov.co/consultas/inicioConsulta.do

COSTO: El tramite de una certificación se puede realizar por cualquier persona sin la necesidad de representación alguna a través de abogado, o de persona mayor cuando se trate de menores en relación a las entidades dedicadas a su protección o formación.

TIEMPO DE RESPUESTA: Según la ley 1755 de 2005, de la constitución política el plazo general para contestar una petición se da dentro de los 15 días hábiles después de su radicación.

MEDIOS ELECTRÓNICOS: El CONCEJO DISTRTITAL DE BARRANCABERMEJA cuenta con el Sistema de Atención al Ciudadano, para que de manera virtual los usuarios puedan realizar el tramite de su certificación.

TRAMITE: De manera virtual a través del Sistema de Atención al Ciudadano.

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